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講 師

後藤 敦子

共感力と対話で、スタッフをやる気にさせる」 
コールセンターのゴールドメダリスト トレーナー

【プロフィール】
コールセンター業界に20年従事。数多くの現場に携わる中で、ストレスを感じているスタッフが多くいることを実感。
「センターのリーダーやオペレーター自身が楽しくなければ、よい応対はできない」と考え、どうしたらセンターのスタッフが遣り甲斐を感じ、楽しく仕事ができるようになるかを真剣に考えるようになる。

そして【スタッフのやる気を引き出すトレーニング】を考案。そのトレーニング法を自ら実践するとともに、同じ考えを持つ人に手法を伝授する。トレーニングの確かな効果と、誰でも実践できる再現性が注目され、高評価を得る。
またトレーナー育成ノウハウが認められ、コールセンターの世界大会に出場する機会をGET。アジアパシフィック大会を経て、ラスベガスでの世界大会でゴールドメダリストに輝く。

現在は主にコールセンターのトレーナーや、センターのリーダーなど、人材育成を担当する人に向けてトレーニングノウハウの提供、コンテンツの設計、コーチング・ノウハウを提供している。

【実績】
大手銀行コールセンター構築及び、トレーニングマネージャーを担当
金融系コールセンター 「やる気を出すコミュニケーションとは」講演
大手生命保険 「ホスピタリティー・マインド研修」講演
大手化粧品会社 「ペルソナ・デザイン研修」実施
業界紙連載 「コールセンター・トレーナー養成塾」他

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